Secretaria Adjunta de Ouvidoria

Secretarias / Departamentos

Atualizado em: 02/09/2025 às 03h37

Principal

Lucas Amaral Bonfim

Funcionamento: 9h às 17h

Telefone: (31) 3512-3454 / (31) 3512- 3315 / (31) 3512-3453

faleouvidoria@betim.mg.gov.br

Rua Pará de Minas, 640

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Secretaria Adjunta de Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal oficial de diálogo entre a população e a administração pública. Sua missão é
assegurar que todo cidadão tenha voz ativa na construção de uma gestão transparente, ética e
eficiente.

Por meio dela, qualquer pessoa pode apresentar reclamações, solicitações, denúncias, sugestões
ou elogios sobre os serviços municipais. Essas manifestações são recebidas, analisadas e
encaminhadas aos órgãos competentes, promovendo soluções e melhorias nos serviços públicos.

Mais do que receber demandas, a Ouvidoria fortalece a cidadania ao garantir acolhimento, escuta
qualificada, proteção ao denunciante e acompanhamento das respostas, consolidando-se como
instrumento essencial de participação social e de defesa do patrimônio público.

Assim, a Ouvidoria não apenas conecta governo e sociedade, mas contribui para o aperfeiçoamento
das políticas públicas, para a valorização da integridade e para a construção de uma cidade mais
justa e transparente para todos.

Como funciona a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um espaço de escuta e mediação entre o cidadão e a Prefeitura. Seu papel é atuar
como um verdadeiro canal de participação social, recebendo manifestações e transformando-as
em subsídios para o aperfeiçoamento da gestão pública.

Mais do que apontar falhas, a Ouvidoria funciona como um controle de qualidade do serviço
público, destacando acertos, sinalizando problemas e propondo soluções para melhorar
continuamente os serviços oferecidos à população.

O ouvidor, também conhecido como ombudsman, representa a voz do cidadão dentro da
administração municipal. Sempre que uma manifestação é registrada, a Ouvidoria a encaminha ao
órgão responsável, acompanha o andamento, busca compreender as causas e consequências e
mantém o cidadão informado sobre as providências adotadas.

Podem ser apresentadas à Ouvidoria: reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações e
pedidos de informação. Dessa forma, a Ouvidoria fortalece a cidadania, promove transparência e
contribui para que os direitos fundamentais sejam respeitados.

Secretaria Adjunta de Ouvidoria
Gabinete.ouvidoria@betim.mg.gov.br
Telefone: (31) 3512-3315
R. Pará de Minas, 640, Brasiléia, Betim-MG

Como registrar sua manifestação

Para que sua manifestação seja analisada de forma adequada, é importante incluir:

 Identificação do manifestante (nome completo e documento de identificação);
 Endereço ou contato atualizado (telefone, e-mail, etc.);
 Descrição clara do fato (informando, sempre que possível, data, local e pessoas envolvidas);
 Indicação de provas ou evidências (quando houver).
As informações prestadas são tratadas com sigilo e respeito, garantindo proteção ao manifestante e
a correta apuração dos fatos.