Conhecendo a Ouvidoria

Secretarias / Departamentos

Secretaria Adjunta de Ouvidoria

Como funciona a Ouvidoria

A Ouvidoria é um espaço de escuta e mediação entre o cidadão e a Prefeitura. Seu papel é atuar como um verdadeiro canal de participação social, recebendo manifestações e transformando-as em subsídios para o aperfeiçoamento da gestão pública.

Mais do que apontar falhas, a Ouvidoria funciona como um controle de qualidade do serviço público, destacando acertos, sinalizando problemas e propondo soluções para melhorar continuamente os serviços oferecidos à população.

O ouvidor, também conhecido como ombudsman, representa a voz do cidadão dentro da administração municipal. Sempre que uma manifestação é registrada, a Ouvidoria a encaminha ao órgão responsável, acompanha o andamento, busca compreender as causas e consequências e mantém o cidadão informado sobre as providências adotadas.

Podem ser apresentadas à Ouvidoria: reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações e pedidos de informação. Dessa forma, a Ouvidoria fortalece a cidadania, promove transparência e contribui para que os direitos fundamentais sejam respeitados.

Como registrar sua manifestação

Para que sua manifestação seja analisada de forma adequada, é importante incluir:

Identificação do manifestante (nome completo e documento de identificação);
Endereço ou contato atualizado (telefone, e-mail, etc.);
Descrição clara do fato (informando, sempre que possível, data, local e pessoas envolvidas);
Indicação de provas ou evidências (quando houver). As informações prestadas são tratadas com sigilo e respeito, garantindo proteção ao manifestante e a correta apuração dos fatos.

Importante: Antes de registrar sua manifestação na Ouvidoria procure o órgão e/ou instituição envolvida com a resolução de seu problema ou questionamento. Entre em contato direto com o setor da Prefeitura ligado à sua manifestação. É a forma mais direta de atendimento.

Canais de Atendimento

Como se manifestar:

A Ouvidoria de Betim está à disposição para ouvir você! Disponibilizamos diversos canais de atendimento, pois consideramos que sua participação é fundamental para a melhoria dos serviços prestados pela Administração Pública.

Telefones:

- Ouvidoria Geral: 3512-3454, 3512-3440, 3512-3439
- Ouvidoria da Mulher: 3512-4938
- Ouvidoria SUS: 3512-3199, 3512-3198, 3512-3442, 3512-3331
- Ouvidoria SUS/Centro de Especialidades Divino Ferreira Braga: 3512-3198 Ouvidoria SUS/Hospital Público Regional - 3539-8283, 3539-8284

Internet/Portal da Prefeitura: Clique aqui e acesse

E-mail:

- Ouvidoria SUS: ouvidoria.sus@betim.mg.gov.br
- Ouvidoria Geral: ouvidoria.geral@betim.mg.gov.br
- Ouvidoria da Mulher: ouvidoriadamulher@betim.mg.gov.br

Pessoalmente ou Carta:

Ouvidoria SUS / Ouvidoria Geral / Ouvidoria da Mulher: 9h às 17h
Endereço Local: Centro Administrativo da Prefeitura Municipal de Betim - Rua Pará de Minas, 640, Brasileia, Betim-MG - CEP: 32600-412

Hospital Regional de Betim: 7h às 12h e de 13h00 às 17h00
Endereço Local: Hospital Regional de Betim - Avenida Edméia Matos Lazzarotti, 3800, Jardim Brasília, Betim-MG - CEP: 32671-602

O registro da manifestação, via portal de serviços e via e-mail, poderá ser realizado 24h, mas o acolhimento se dará durante o horário de funcionamento da Ouvidoria.