Acolhimento de manifestações

Carta de Serviços

Atualizado em: 19/04/2024 às 09h19

Atendimento e Ouvidoria

Acolhimento de manifestações

Receber, analisa e encaminha as manifestações recebidas.

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

SERVIDOR

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

Documentação

Qualquer cidadão pode realizar manifestações na Ouvidoria não sendo obrigatória a apresentação de identificação ou qualquer documento. Sugerimos em caso de Denúncias, Solicitações e Reclamações que o manifestante descreva na manifestação o maior número de informações possíveis, como local que foi atendido, servidor que o atendeu, nome do paciente se for o caso, endereço o qual deseja fiscalização, etc... Mas estas informações não são obrigatórias, apenas facilitam o andamento da manifestação.

Etapas do Serviço

O serviço da Ouvidoria consiste, na maior parte das manifestações, nas seguintes etapas: 1 O usuário faz a manifestação que é acolhida pela Ouvidoria. 2 A Ouvidoria encaminha a manifestação para o Setor da Prefeitura relacionado ao assunto citado. 3 A Ouvidoria recebe a resposta do setor que então é encaminhada ao manifestante. Em alguns casos a manifestação não necessita de ser encaminhada para Setores e pode ser encerrada já na Ouvidoria. Em outros casos necessita outros encaminhamentos, sendo sempre analisada pela equipe e também organizada em dados estatísticos para ciência do município.

Prazo para Atendimento

15 dias úteis

Prioridades de Atendimento

Presencialmente, prioridades previstas por lei. Pelo Portal da prefeitura, online, prioridade por ordem de envio(data e hora). Por telefone, por ordem de atendimento telefônico.

Forma de Acompanhamento

http://servicos.betim.mg.gov.br/appsgi/servlet/wmportalservicosemca?..%2F..%2Fappmvp_ares%2Fservlet%2Fwcconsultamanifouvmunicipe

ATENDIMENTO:

Horário de Atendimento Telefônico

Ouvidoria Geral: (31) 3512-3454 / (31) 3512-3439 / (31) 3512-3440
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Ouvidoria SUS: (31) 3512-3199 / (31) 3512-3198
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Ouvidoria Hospital Regional de Betim: (31) 3539-8283
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e 12h30 às 16h30

Ouvidoria Centro de Ref. de Especialidade Divino Ferreira Braga: (31) 3594-5128
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h

Ouvidoria Hospital Evangélico: (31) 2572-7380 / WhatsApp 24h: (31) 98467-4220
Atendimento de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h e sexta feira, das 8h às 17h

Horário de Atendimento Presencial
Ouvidoria Geral: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h

Ouvidoria SUS: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h

Ouvidoria Hospital Regional de Betim: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e 12h30 às 16h30
Ouvidoria Centro de Ref. de Especialidade Divino Ferreira Braga: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h

Ouvidoria Hospital Evangélico: Atendimento de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h e sexta feira, das 8h às 17h

Serviço relacionado a secretaria:

Secretaria Adjunta de Ouvidoria

Marília Diniz Araújo Mariz

ATENDIMENTO:

9h às 17h

TELEFONE:

(31) 3512-3454 / 3315

E-MAIL:

faleouvidoria@betim.mg.gov.br

ENDEREÇO:

Rua Pará de Minas, 640