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Online Telefone Presencial

Documento de identificação com fé pública em que conste o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).

O fornecimento de informações solicitadas por meio da Lei de Acesso à Informação (LAI) é gratuito, com exceção de eventuais custos de reprodução de documentos.

Recepção/Acolhimento: recebimento da manifestação ou do pedido de acesso à informação pelo servidor através de um dos canais de acesso.

Análise e triagem da demanda: a equipe da Ouvidoria analisa o conteúdo da manifestação ou do pedido de acesso à informação, classifica, solicita complementação de dados, quando necessário. 

Registro da manifestação no Sistema de Gestão - SGI. Os pedidos de acesso à informação são protocolados no portal SIC.

Encaminhamento ao Setor Responsável - tramitação à unidade ou unidades responsáveis pelo assunto ou serviço objeto de manifestação ou do pedido de acesso à informação.

Acompanhamento, análise e Cobrança - A Ouvidoria acompanha o andamento da demanda junto ao setor responsável, garantindo que o prazo seja cumprido e que o cidadão receba uma resposta adequada. A resposta recebida é analisada pela Ouvidoria antes do envio ao cidadão.

Resposta ao Cidadão - A resposta final é enviada ao cidadão, informando o resultado da manifestação e, se aplicável, as providências tomadas. 

O prazo que a Secretaria Adjunta de Ouvidoria terá para obter, junto aos órgãos ou entidades descentralizadas, a informação não disponível no sítio eletrônico da Prefeitura de Betim é de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado por 10 (dez) dias, mediante a justificativa expressa e a cientificação do requerente.
 

Presencialmente: prioridades previstas em lei. 
Internet: prioridade por ordem de envio (data e hora).

O cidadão pode acompanhar o andamento do seu pedido de acesso à informação entrando em contato com a Secretaria Adjunta de Ouvidoria através dos canais de acolhimento.

Canais de Atendimento ao Cidadão:
A Secretaria Adjunta de Ouvidoria disponibiliza vários canais para que o cidadão possa registrar suas manifestações:
Presencial:
• Centro Administrativo da Prefeitura Municipal de Betim
Presencial:
• Centro Administrativo da Prefeitura Municipal de Betim
Endereço: Rua Pará de Minas, 640 • Brasileia • Betim-MG CEP: 32600-412 
• Centro de Especialidades Divino Ferreira Braga - Av. Juiz Marco Túlio Isaac, 1500 - Chácaras, Betim - MG, 32671-264
• Hospital Público Regional de Betim - Av. Edmeia Matos Lazzarotti, 3800 - Jardim Brasilia, Betim - MG, 32671-602;
Telefone:
• Ouvidoria Geral/Prefeitura - 3512-3454, 3512-3440, 3512-3439
• Ouvidoria da Mulher/Prefeitura - 3512-4938
• Ouvidoria SUS/Prefeitura - 3512-3199, 3512-3198, 3512-3442, 3512-3331
• Ouvidoria SUS/Centro de Especialidades Divino Ferreira Braga - 3594-5128
• Ouvidoria SUS/Hospital Público Regional - 3539-8283, 3539-8284
Internet:
• Portal de Serviços - sistemas.betim.mg.gov.br/acessoouvidoria 
• E-mail: 
Ouvidoria Geral - faleouvidoria@betim.mg.gov.br
Ouvidoria SUS - ouvidoriasus@betim.mg.gov.br
Ouvidoria da Mulher - ouvidoriadamulher@betim.mg.gov.br
• Portal/LAI- SIC - https://www.betim.mg.gov.br/portal/sic
Correspondência: O cidadão pode enviar sua manifestação por correspondência para a Secretaria Adjunta de Ouvidoria, no Centro Administrativo da Prefeitura Municipal de Betim, na Rua Pará de Minas, 640 • Brasileia • Betim-MG CEP: 32600-412