Ir para o conteúdo

Neste mês de agosto, o Procon de Betim iniciará, nas regionais Alterosas e Citrolândia, a ação “Procon itinerante”. A ação começará na próxima quarta-feira (12) pela Gerência Regional Citrolândia e no dia (27) de agosto estará presente na sede da regional Alterosas. O objetivo é alcançar duas regionais por mês, até dezembro, ampliando o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor, levando atendimento, orientações e suporte para o registro de reclamações de consumo mais perto dos moradores.

Para registrar uma reclamação, o consumidor deverá apresentar documento oficial de identificação e comprovante de endereço em seu nome, de até meses anteriores. Também é necessário levar todos os documentos relacionados à demanda, como notas fiscais, contratos, comprovantes e protocolos de atendimento, entre outros documentos que possam auxiliar na análise da reclamação.

Durante o atendimento, a reclamação será registrada, a notificação será encaminhada à empresa reclamada e o consumidor receberá uma cópia em PDF da ficha de acompanhamento, enviada pelo WhatsApp ou  para o e-mail informado, permitindo que o mesmo acompanhe todo o andamento da sua demanda.

A superintendente do Procon, Gelle Cassiana, destaca que a iniciativa também busca garantir uma capacidade de atendimento compatível com a demanda dos moradores de cada região. Segundo ela, a expectativa é manter, durante a ação, um número de atendimentos próximo ao que já é realizado diariamente na unidade do órgão: “O Procon Itinerante representa um importante passo para aproximarmos os serviços de defesa do consumidor dos moradores, especialmente daqueles que têm dificuldade de se deslocar até a unidade. A expectativa é manter a média diária de atendimentos já realizados na unidade do Procon, que atualmente varia entre 40 e 50 consumidores por dia. Dessa forma, a meta é realizar, no mínimo, cerca de 40 atendimentos em cada regional, número equivalente a um dia de atendimento presencial realizado atualmente pelo órgão”.

O Procon de Betim está localizado no Monte Carmo Shopping, na Av. Juiz Marco Túlio Isaac, 1119 - Ingá Alto, onde são realizados os atendimentos presenciais aos consumidores.