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Em busca de oferecer mais agilidade nas soluções de demandas, bem como assegurar o acesso mais rápido e eficaz à população, quanto aos serviços de defesa do consumidor, o Procon Betim ampliou o número de vagas diárias para agendamentos de atendimentos presenciais em mais de 20%. À crescente no número de atendimentos, que em julho chegou a mais de 550 consultas, se deve, em sua maioria, as reclamações referentes a empréstimos pessoais, consignados e financiamentos, e ainda a cobranças de valores indevidos emitidos pela Copasa e Cemig.

A Superintendente de Proteção e Defesa do Consumidor, Marilene Torres, ressaltou o propósito desta medida e não descartou futuras ampliações no atendimento caso seja necessário. “O nosso intuito é atender mais consumidores, ampliamos para 50 vagas diárias, para suprir a demanda crescente gerando mais agilidade e resolutividade”, finalizou. Vale ressaltar que para ter acesso ao atendimento presencial, é necessário realizar o agendamento prévio pelo site do governo de Minas. https://www.mg.gov.br/agendamento_servico/procon-atendimento-preliminar. 


Documentos necessários para atendimento

É importante lembrar que para abrir uma reclamação no Procon, o consumidor deverá informar o CNPJ da empresa reclamada e os documentos que comprovem a relação de consumo, como por exemplo: nota fiscal, comprovante de pagamento, contrato de compra e venda e/ou prestação de serviço, conversas com a empresa reclamada, números de pedidos, protocolos de atendimento, anúncios publicitários, termos de garantia, entre outros documentos que possam auxiliar na comprovação da reclamação. O usuário deve portar, também, documento de identificação com foto (RG, CNH ou outro documento oficial que contenha CPF) e comprovante de residência, uma vez que o atendimento é exclusivo para moradores da cidade de Betim. Caso a reclamação seja feita por um representante, o mesmo deve apresentar uma procuração que é disponibilizada pelo Procon e pode ser retirada presencialmente em um dos guichês de atendimento da unidade.