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Implementada em junho de 2026, a plataforma e-Chamados, utilizada pela Prefeitura de Betim para centralizar e organizar as solicitações de suporte técnico dos servidores municipais, já contabiliza 8.152 atendimentos registrados entre junho e outubro deste ano. Desse total, 8.127 foram concluídos, enquanto 25 permanecem em aberto, o que representa um índice de aproximadamente 99,7% de chamados fechados.

A ferramenta foi implantada inicialmente para atender às demandas de suporte relacionadas a equipamentos de informática, rede e serviços de e-mail. Com o objetivo de ampliar e padronizar os serviços oferecidos, a plataforma passou por novas etapas de implementação ao longo do ano.

Em 1º de julho, os pedidos de cadastro, renovação e acesso à rede e aos serviços de e-mail passaram a ser realizados exclusivamente pelo e-Chamados. Já em 1º de outubro, o sistema foi ampliado para receber também as solicitações de cadastro nos serviços de saúde. Na mesma data, os atendimentos de Tecnologia da Informação (TI) do Hospital Regional passaram a ser registrados pela plataforma, assim como as demandas relacionadas aos sistemas administrativos, como Ares, Gaia e Apolo, entre outros.

Atualmente, o e-Chamados contempla solicitações de manutenção de equipamentos de informática; suporte de rede, internet e telefonia; atendimento aos sistemas administrativos e de saúde para usuários já cadastrados; além de pedidos de cadastro, renovação, acesso e suspensão de contas e permissões nos serviços de e-mail, rede e sistemas da saúde.

Crescimento dos atendimentos

Os números demonstram a ampliação do uso da ferramenta desde o início de sua operação. Em junho, primeiro mês de funcionamento, foram registrados 996 atendimentos. Em julho, o número chegou a 1.719, seguido de 1.753 em agosto e 1.504 em setembro. Em outubro, com a incorporação de novas categorias de serviços, foram contabilizados 2.180 chamados, o maior volume mensal desde a implementação.

A plataforma representa um avanço na organização dos fluxos de atendimento de TI da Prefeitura, reunindo diferentes tipos de solicitações em um único ambiente e permitindo maior controle sobre os pedidos, seu encaminhamento e a conclusão dos serviços.